Detail Analisis Kepuasan Konsumen terhadap kualitas Pelayanan Garuda Indonesia Bibliografi Author: Handari K.K.H., R.A. Gayatri ; Warouw, Saskia Elizabeth ; Goni, Roy (Advisor) Topik: Kepuasan Konsumen; Kualitas Pelayanan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: R.A. Gayatri Handari K.K.H's Undergraduated Theses.pdf (436.0KB; 127 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5134 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Secara umum, materi pembahasan skripsi ini didasarkan pada penelitian mengenai kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Garuda Indonesia. Bagi perusahaan, kepuasan konsumen dari jasa yang diberikan sangat penting bagi perusahaan untuk dapat terus meningkatkan kualitas demi upaya menjaga kesetiaan konsumen, mengingat sekarang banyak bermunculan maskapai penerbangan yang baru. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisa bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Garuda Indonesia. Untuk metode penelitian yang kami gunakan adalah penelitian deskriptif ? kuantitatif dan kualitatif. Kami melakukan wawancara tidak formal dengan pihak perusahaan dan juga menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen Garuda Indonesia yang berada di boarding lounge Garuda Indonesia bandara Soekarno-Hatta. Data yang kami peroleh kami olah dengan menggunakan program SPSS. Adapun variabel-variabel yang kami teliti adalah: 1. kualitas pelayanan 2. kualitas keamanan dan kenyamanan 3. kemudahan memperoleh tiket 4. harga tiket 5. fasilitas (Kapasitas Bagasi, Makanan, Minuman, Ruang Tunggu, kursi, hiburan, WC) 6. ketepatan waktu Hasil dari penelitian yang telah kami lakukan, ternyata menunjukkan bahwa pelayanan yang telah diberikan oleh maskapai penerbangan Garuda Indonesia jalur domestik sudah cukup memuaskan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved