Secara umum materi pembahasan skripsi ini didasarkan pada
penelititan kepuasan konsumen terhadap pelayanan Hypermarket Giant
Cabang Cimanggis. Bagi perusahaan kepuasan konsumen sangatlah
penting untuk peningkatan penjualan produk-produk yang dijual oleh
perusahaan. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisis
seberapa besar kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan
oleh Hypermarket Giant Cabang Cimanggis.
Metode penelitian yang yang digunakan oleh penulis adalah
analitik deskriptif. Penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 orang
konsumen/pelanggan yang dipilih secara acak, kemudian data hasil
survey dianalisis dengan menggunakan Overall Mean Score (OMS) yang
sebelumnya terlebih dahulu dicari nilai dari Mean Score (MS).
Hasil MS yang diperoleh kemudian dibandingkan dengan hasil dari
harapan konsumen terhadap atribut-atribut kepuasan konsumen untuk
dimasukkan kedalam diagram kartesius. Adapun variabel-variabel atau
atribut-atribut yang dianalisa adalah kelengkapan produk, mutu produk,
harga produk, keramahan karyawan, kecepatan pelayanan, kenyamanan,
kebersihan, dan keamanan toko, lokasi, dan iklan (informasi produk).
Dari semua data yang telah diberikan oleh responden dan
kemudian diolah oleh penulis, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden
pada umumnya telah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan
oleh Hypermarket Giant Cabang Cimanggis. |