PT Bakrie Telecom merupakan perusahaan yang bergerak
dalam bidang jasa telekomunikasi yang menggunakan teknologi
terbaru, yaitu teknologi Code Division Multiple Acces (CDMA). Hal ini
dapat disebabkan oleh kebijakan yang dipergunakan perusahaan tidak
sesuai dengan kepuasan konsumen, karena kepuasan konsumen
memegang peranan yang sangat penting bagi perkembangan
perusahaan. Oleh karena itu, dilakukan penelitian untuk mengetahui
apakah kebijakan-kebijakan yang digunakan oleh PT Bakrie Telecom
dinilai efektif atau tidak yang pada akhirnya dapat meningkatkan
penjualan. Dalam pengujian tersebut peneliti mengambil 53 responden
dengan menggunakan skala likert dan kuesioner yang selanjutnya
dibuat skala interval. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa
tanggapan konsumen terhadap teknologi CDMA yang digunakan oleh
Esia mendapatkan tanggapan yang positif. |