Dewasa ini, banyak bank yang membuka cabangnya di universitas, karena
universitas memiliki banyak mahasiswa yang dianggap berpotensi untuk menjadi
nasabah. Dengan adanya bank di dalam kampus, selain alasan praktis untuk
membayar uang kuliah, produk tabungan dan pelayanan yang ditawarkan,
mahasiswa akan tertarik untuk menyimpan uangnya di bank yang bersangkutan.
Sehubungan dengan hal diatas, penulis melakukan penelitian dengan judul:
Analisis Preferensi Mahasiswa UNIKA Atma Jaya Fakultas Ekonomi Program
Studi Manajemen terhadap Bank Lippo dan Bank Niaga Cabang Atma Jaya,
Jakarta. Untuk mengumpulkan data, penulis menggunakan Convenience
Sampling dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden (mahasiswa).
Atribut-atribut yang diteliti adalah tingkat bunga tabungan, hadiah undian
tabungan, kecepatan karyawan menyelesaikan masalah yang diajukan nasabah,
kecepatan layanan karyawan, konsistensi kualitas layanan karyawan,
kemudahan prosedur pembukaan rekening, lamanya antrian untuk memperoleh
layanan, jam pelayanan nasabah, keramahan teller, keramahan customer
service, keramahan satpam, kerapihan penampilan karyawan bank, kenyamanan
ruang tunggu bank, kelengkapan fisik bank, kemudahan mengakses lokasi bank.
Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan Wilcoxon Signed Ranks
Test maka dapat disimpulkan bahwa mahasiswa Atma Jaya fakultas ekonomi
program studi manajemen lebih memilih Bank Niaga daripada Bank Lippo. |