Penelitian ini dibuat untuk mengetahui sejauh mana kepuasan
konsumen terhadap produk AC Toshiba dan faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen pemilik AC Toshiba.
Penyebab dilakukan penelitian ini yaitu menurunnya market share
dari produk AC Toshiba, padahal di satu sisi tingkat promosi yang
dilakukan perusahaan sudah sangat gencar di berbagai media.
Metode yang digunakan untuk menganalisa data adalah metode
analisis deskriptif kualitatif-kuantitatif dan perumusan masalah
menggunakan analisis tingkat kepentingan dan kepuasan
pelanggan. Untuk mengumpulkan data digunakan kuesioner dan
metode yang digunakan sampel secara acak, juga dilakukan
metode wawancara dan riset perpustakaan. Hasil analisis data
disajikan dalam bentuk diagram kartesius yang terbagi dalam
empat kuadran, yaitu Kuadran A (Prioritas Utama), Kuadran B
(Pertahankan Prestasi), Kuadran C ( Prioritas Rendah) dan
Kuadran D (Berlebihan)
Dari hasil penelitian didapat pada Kuadran A (Prioritas Utama)
terdapat lima faktor, pada kuadran B (Pertahankan prestasi)
terdapat empat faktor, pada kuadran C (Prioritas rendah) terdapat
satu faktor dan pada kuadran D (Berlebihan) tidak ada faktor yang
mengisi. Maka dapat disimpulkan ada lima faktor yang harus
menjadi prioritas utama untuk meningkatkan kepuasan konsumen,
lalu ada empat faktor yang harus dipertahankan perusahaan untuk
menjaga kepuasan konsumen dan ada satu faktor yang perlu
ditingkatkan lagi oleh perusahaan meskipun konsumen tidak
menganggapnya terlalu penting. |