Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Mesin Fotocopy Xerox di daerah Casablanca, Jakarta Selatan Bibliografi Author: Pramana, Yohanes Peter ; Suhaily, Lily (Advisor) Topik: Kepuasan Konsumen; Mesin Fotocopy Xerox Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Yohanes Peter Pramana's Undergraduated Theses.pdf (183.0KB; 18 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5076 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kepuasan konsumen merupakan hal yang penting dalam era globalisasi ini. Perusahaan yang dapat memuaskan konsumennya akan memenangkan persaingan usaha. Dengan puasnya konsumen, diharapkan konsumen yang bersangkutan akan menjadi pelanggan yang setia dan akan melakukan pembelian ulang sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan. Sehubungan dengan persaingan yang relatif ketat di antara perusahaan-perusahaan sejenis yang ada., kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama bagi setiap perusahaan pemasok mesin fotocopy. P.T. ASTRA GRAPHIA sebagai pemain besar tidak boleh lengah dalam menghadapi persaingan untuk memuaskan konsumen. Untuk mengetahui pandangan konsumen terhadap kinerja perusahaan (apakah kinerja yang dilakukan telah sesuai dengan tingkat kepentingan pelanggan), metode analisis yang digunakan adalah metode deskriptif-kuantitatif. Dalam menganalisis data-data yang diperoleh digunakan perangkat Statistik Analisis Tingkat kepentingan dan Kinerja atau kepuasan pelanggan. Kuesioner dibagikan kepada 50 toko sebagai responden, dengan menggunakan metode purposive random sampling pada periode tanggal 18 sampai dengan 20 Januari 2004 . Adapun faktorfaktor atau atribut yang dianalisis adalah : · Harga · Pelayanan · Fungsi tambahan · Cara pemakaian mesin · Kualitas hasil · Daya tahan mesin · Garansi terhadap mesin · Design produk · Ukuran produk · Harga jual kembali Kesimpulan yang dapat diambil adalah secara umum penilaian responden terhadap variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap mesin fotocopy Xerox adalah responden merasa puas. Terdapat faktor-faktor yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki, yaitu harga, pelayanan, dan harga jual kembali. Faktor-faktor yang harus dipertahankan, yaitu kualitas hasil, daya tahan mesin, dan garansi terhadap mesin. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved