Kualitas pelayanan merupakan modal utama bagi
perusahaan jasa untuk menjual produknya, karena kualitas
pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang dapat mampu
menghadapi persaingan dari perusahaan-perusahaan jasa lainnya
pada masa kini dimana dunia persaingan jasa makin ketat dan juga
makin bervariasi sehingga setiap perusahaan jasa harus mampu
meningkatkan kualitas pelayanannya bila tetap ingin melanjutkan
usaha di bidang jasa ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Hotel Ibis Tamarin kepada setiap konsumennya. |