Detail Analisis Kepuasan Mahasiswa Unika Atma Jaya Terhadap Pelayanan Satelindo (Kasus Kartu Selular Mentari) Bibliografi Author: Christina, Gabriela ; Goni, Roy (Advisor) Topik: Kepuasan; Pelayanan; Kartu Selular; Mentari Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Gabriela Christina's Undergraduated Theses.pdf (186.0KB; 20 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5038 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Perkembangan dunia komunikasi yang semakin mengglobal mendorong bisnis menawarkan produk dan jasa yang mampu memenuhi tuntutan jaman tersebut kepada konsumen. Salah satunya adalah Satelindo dengan berbagai produk dan jasa yang ditawarkan, antara lain kartu selular Mentari. Di tengah persaingan yang marak, kepuasan konsumen menjadi tujuan utama agar dapat terus eksis. Kepuasan konsumen dapat dicapai dengan pelayanan yang berkualitas. Maka penulis tertarik melakukan penelitian tentang sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Satelindo. Penelitian terhadap variabel-variabel pelayanan Satelindo pada pengguna kartu selular Mentari dari kalangan mahasiswa dilakukan di kampus Unika Atma Jaya Jakarta. Sampel acak sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Analisis data dilakukan menggunakan skala Likert untuk melihat kesesuaian tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen dengan bobot berbeda-beda, lalu dianalisa dengan Diagram Kartesius dan diartikan dengan Rentang Skala. Sebagai kesimpulan, diketahui bahwa faktor-faktor yang dianggap belum memuaskan responden mencakup variabel tanggapan terhadap klaim dari konsumen dan luas jangkauan daerah pelayanan Satelindo, sedangkan faktor-faktor yang dianggap sudah cukup memuaskan responden adalah jumlah dan kemudahan menemukan lokasi penjualan voucher pulsa isi ulang, serta kemudahan sistem pembelian voucher pulsa isi ulang Mentari. Secara keseluruhan responden merasa puas dengan pelayanan Satelindo. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved