Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesetiaan
konsumen wanita terhadap produk shampo merek Sunsilk kemasan
botol 200ml di Jakarta Utara. Untuk mengetahui seberapa besar
tingkat loyalitas konsumen terhadap merek Sunsilk maka pengukuran
mealui 4 faktor, yaitu pengukuran perilaku, tingkat kepuasan, merek
kesukaan, dan komitmen. Dalam skripsi ini, penulis menggunakan
metode penelitian survey dalam rangka mengumpulkan data dan
informasi yang diperlukan dengan cara menyebarkan kuesioner
kepada responden. Kemudian data-data yang telah diperoleh
dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Dari hasil
penelitian yang telah dianalisis, maka dapat dikatakan bahwa tingkat
kesetiaan konsumen terhadap Sunsilk sangat tinggi, atau dengan kata
lain sebagai commited buyer, yang artinya memiliki rasa kebanggaan
dan kepuasan dalam menggunakan produk tersebut. |