Kepuasan konsumen dapat diukur dengan membandingkan kinerja suatu produk dengan tingkat kepentingan/harapan konsumen
dengan menggunakan bauran pemasaran yang meliputi kualitas, tampilan kemasan, variasi produk, label/keterangan, warna, tingkat
harga, promosi, isi pesan dalam iklan, perawatan gigi gratis, dan kemudahan memperoleh produk. Diagram Kartesius menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yang dinilai sangat penting oleh konsumen sedangkan tingkat pelaksanaannya masih belum memuaskan antara lain, label/keterangan dan tingkat harga. Faktor yang perlu dipertahankan
kinerjanya antara lain, kualitas dan kemudahan memperoleh produk. Faktor yang dianggap kurang penting antara lain, tampilan kemasan, warna dan isi pesan dalam iklan, perawatan gigi gratis. Faktor-faktor yang tidak terlalu penting tapi oleh perusahaan dilakukan dengan baik sekali antara lain, variasi produk dan promosi. |