| Pada saat ini banyak perusahaan taksi yang berdiri dan berkembang sangat pesat sehingga menimbulkan tingkat persaingan yang cukup tinggi. Taksi Blue Bird adalah salah satu perusahaan taksi yang ada di Jakarta. Dalam rangka menunjang keberhasilan program pemasarannya, perusahaan perlu memahami perilaku konsumennya dan juga perlu untuk mengetahui apakah konsumen sudah puas atau tidak. Sehubungan dengan hal diatas, penulis melakukan penelitian dengan topik: Analisis Kepuasan Konsumen Taksi Blue Bird. Dalam mengumpulkan data, penulis menggunakan convenience sampling dengan cara menyebarkan 100 kuesioner kepada konsumen yang pernah menggunakan jasa Taksi Blue Bird. Berdasarkan hasil analisis tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan maka dapat disimpulkan bahwa konsumen Taksi Blue Bird sudah puas. |