| Skripsi ini dibuat untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan dan sikap nasabah terhadap layanan perbankan yang diberikan Bank Eksekuitf. Selain itu juga dapat diketahui atribut ? atribut yang dianggap penting oleh nasabah untuk menentukan strategi layanan selanjutnya. Penelitian ini dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang menjadi nasabah di PT. Bank Eksekutif Internasional Tbk di Tomang, Jakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif-kuantitatif yang menggunakan skala Likert kemudian digambrakan ke dalam diagram kartesius. Hasil dari analisis data yang dilakukan menunjukkan bahwa pelayanan Bank Eksekutif sudah cukup baik dari tingkat kesesuaian kepuasan dengan tingkat kepentingannya. Dan hal yang perlu ditingkatkan adalah: lebih memperhatikan variasi produk dan jasa yang ditawarkan Bank Eksekutif dan memperhatikan kelengkapan atribut yang tersedia. Selain itu Bank Eksekutif disarankan untuk mengurangi pengeluaran biaya yang berlebihan atas pembentukan kenyamanan Banking Hall, pemeliharaan toilet dan pembentukan CSO yang handal. |