Perkembangan dunia bisnis dan teknologi yang demikian cepat
serta persaingan perekonomian yang semakin ketat dewasa ini peran
sumber daya manusia dalam perusahaan mendapat tantangan yang
berat. Sumber daya menusia menjadi faktor yang paling menentukan
tercàpai atau tidaknya tujuan perusahaan. Agar tujuan perusahaan
tercapal maka diperlukan sumber daya manusia yang berkualitas. Untuk
mendapatkan sumber daya manusia yang berkualitas, perusahaan perlu
mengadakan program dikiat dimana tujuan program ini adalah untuk
meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan perubahan sikap
karyawan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara
pendidikan dan pelatihan yang dilaksanakan di Giant, dan untuk
mengetahui sejauhmana pemahaman karyawan pada program diklat
sekaligus mencari hubungan antara diadakannya program dikiat dengan
kepuasan pe!anggan. Dalam hal ini penulis menjawabnya dengan
penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan di bagian penjualan
Giant dengan menggunakan teknik wawancara dan kuesioner. Data
yang telah diperoleh diolah dengan menggunakan alat bantu metode
spss versi 10,10 dan dianalisa melalul analisa deskriptif dan analisa
asosiasi korelasi. |