Pada suatu perusahaan berskala besar yang memiliki banyak pelanggan,
diperlukan suatu sistem layanan pelanggan yang handal untuk meningkatkan daya
jual produk perusahaan serta memelihara kesetiaan pelanggan akan penggunaan
produk perusahaan. Salah satu bentuk layanan pelanggan adalah layanan
Interactive Voice Response (IVR). Tugas akhir ini membahas tentang layanan IVR
dengan memanfaatkan kartu Dialogic Peripheral Component Interconnect (PCI).
Program aplikasi dibuat dengan Envox 4.0, bahasa pemrograman Delphi dan
basisdata Oracle 8i. Dari hasil pengujian yang dilakukan, sistem layanan pelanggan
ini dapat digunakan untuk mendengarkan informasi perusahaan, mendengarkan
besar tagihan, mendapatkan informasi perusahaan dalam bentuk faksimili, dan
dapat menghubungi staf layanan pelanggan. |