Mendengarkan suara pelanggan merupakan hal mutlak yang harus dilakukan perusahaan dan juga harus memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sebagai unit usaha, rumah sakit seperti semua perusahaan akan maju dengan pesat jika mereka menciptakan kepuasan bagi pelanggan.
Rumah sakit Fatmawati adalah sebuah rumah sakit pemerintah yang mempunyai bagian fisioterapi. Bagian fisioterapi adalah bentuk pelayanan kesehatan yang ditujukan kepada individu dan kelompok untuk mengembangkan memelihara dan memulihkan gerak dan fungsi tubuh sepanjang daur kehidupan dengan menggunakan penanganan secara manual, peningkatan gerak, peralatan pelatihan fungsi dan komunikasi. Melihat fungsi dari fisioterapi adalah melayani maka penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang sudah diterapkan di fisioterapi. Dengan menggunakan kerangka pemikiran lima determinan kualitas jasa pelayanan kesehatan: kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, berwujud.
Hasil dari penilitian oleh penulis yaitu bahwa dalam harapannya pasien (responden) menginginkan fisioterapis yang membantu pasien dengan cepat, sopan dan kemampuan yang baik dalam melayani juga adanya peralatan yang lengkap seperti alat bantu jalan, kolam renang. Sedangkan penilaian pasien terhadap fisioterapis adalah baik. Dari nilai rata- rata tingkat kesesuaian dimana perbandingan antara fungsi kinerja dan harapan pasien sudah terpenuhi.
Saran untuk fisioterapi upaya meningkatkan mutu pelayanan fisioterapi yaitu mempertahankan berwujud, ketanggapan, keyakinan dan meningkatkan motifasi kerja fisioterapis baik melalui pemberian penghargaan maupun pemberian bonus, juga fisioterapi diharapkan mengadakan penyuluhan mengenai apa itu fisioterapi agar pasien mengetahui lebih banyak mengenai fisioterapi. |