Detail Analisis Persepsi, Harapan dan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Jasa Unit Rawat Jalan RS Siloam Gleneagles Lippo Cikarang Bibliografi Author: Karaseran, Yuliani ; Wuisan, Anton (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Yulianis Karaseran's Undergraduated Theses.pdf (295.0KB; 45 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-1208 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dalam konteks masyarakat modern, masalah kesehatan adalah persoalan utama dan merupakan kebutuhan yang cukup penting. Di Indonesia terjadi fenomena, dimana masyarakat, khususnya masyarakat kalangan menengah dan atas cenderung mencari RS luar negeri untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan terpercaya. Namun di saat perekomian belum stabil seperti sekarang ini, masyarakat mulai melirik rumah-rumah sakit swasta yang baru didirikan saat ini. Mereka menjanjikan pelayanan yang berkualitas, inovatif dan bermutu. Dengan adanya fenomena menarik ini, RS Siloam Gleneagles Lippo Cikarang berupaya untuk memberikan pelayanan yang memuaskan dan berstandar internasional. Salah satu cara untuk mengetahui apakah rumah sakit tersebut sudah memberikan pelayanan yang memuaskan serta diakui oleh pasien, maka perlu diadakan suatu penelitian mengenai Kualitas Jasa RS. Alat yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah memberikan kuesioner dan wawancara kepada pasien mengenai Kualitas Jasa RS kemudian menganalisis hasil data penelitian tersebut menggunakan metode analisis Servqual yang sudah dikembangkan sejak lama oleh Parasuraman, Zeithaml, dkk.(Lupiyoadi,2001) Dari hasil analisis dan interpretasi data yang didapatkan, diperoleh kesimpulan bahwa pasien Unit Rawat Jalan RS Siloam Gleneagles Lippo Cikarang merasa puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan RS. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved