Detail Evaluasi Pelayanan Jasa P. K. St. Carolus dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Bibliografi Author: Luthfie, Elisabeth Metha ; Wibowo, Rusminto (Advisor) Topik: LAYANAN RUMAH SAKIT Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Elisabeth Metha Luthfie's Undergraduated Theses.pdf (528.0KB; 37 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-1195 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kualitas pelayanan sangat menentukan terciptanya kepuasan konsumen, maka setiap usaha atau bisnis harus mempunyai strategi dalam meningkatkan kepuasan konsumennya. Sebagai rumah sakit swasta Katolik yang besar di Jakarta, rumah sakit St. Carolus juga sangat memperhatikan mutu pelayanannya agar tercipta kepuasan pasiennya. Selain itu mutu pelayanan yang baik juga dapat digunakan sebagai strategi usaha untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan jasa yang dilakukan oleh P. K. St. Carolus dalam meningkatkan kepuasan pasiennya dan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh P.K.St. Carolus. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitis dan teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis tabel, yang terdiri dari analisis tabel frekuensi dan analisis tingkat kepentingan/harapan dan tingkat kinerja. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara pada pihak-pihak/staf di Rumah Sakit yang terkait dan penyebaran kuesioner kepada responden yaitu pasien rawat jalan dan pasien rawat inap. Teknik penarikan sampel responden menggunakan teknik convenience sample. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa strategi pelayanan jasa yang dilakukan oleh P. K. St. Carolus adalah dengan menempatkan mutu pelayanan sebagai strategi usaha dan pelayanan jasa yang dilaksanakan oleh P. K. St. Carolus secara umum dapat memuaskan pasiennya. Saran dari penelitian ini adalah faktor-faktor pelayanan jasa yang perlu ditingkatkan lagi kualitas pelayanannya (service quality) oleh pihak rumah sakit pada unit rawat jalan adalah ketepatan jadwal praktek dokter, kemampuan perawat dalam menanggapi keluhan pasien, keramahan dan kesopanan perawat, sikap dan perhatian perawat dan petugas rumah sakit secara khusus terhadap pasien. Pada unit rawat inap, yang perlu ditingkatkan lagi adalah kemudahan mendapat tempat dan kecepatan layanan di UGD, kecepatan layanan administrasi pasien. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved