Detail Analisis Kepuasan Konsumen Merpati Nusantara Airlines pada Rute Jakarta-Jayapura Bibliografi Author: Rahmawati (Advisor); Putro, Brian Kresna ; Uyanto, Stanislaus Suryadi (Advisor); Manurung, Ronald David Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Brian Kresna Putro and Ronald David's Undergraduated Theses.pdf (100.0KB; 23 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4842 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Industri transportasi penerbangan pada tahun 2002 sampai dengan tahun 2003 menghadapi persaingan yang cukup ketat. Hal ini disebabkan karena timbulnya banyak perusahaan penerbangan baru. Untuk memenangkan persaingan tersebut, maka Merpati Airlines perlu mengetahui tingkat kepuasan dari konsumen. Maka tujuan dalam penelitian ini adalah mengidentifikasi atribut ? atribut kepuasan konsumen Merpati Airlines pada rute Jakarta ? Jayapura. Metode analisis yang digunakan penulis adalah metode t test. Atribut yang diteliti penulis adalah proses reservasi, proses pembelian tiket, proses cek in, jadwal penerbangan, pelayanan awak kabin, fasilitas di pesawat, proses transit dan proses bagasi. Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar responden sudah menyatakan puas dengan atribut ? atribut tersebut. Hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian yang menghasilkan lebih dari setengah jumlah total responden menyatakan puas dengan semua atribut yang penulis teliti. Saran dari penulis bagi Merpati Airlines adalah sebaiknya Merpati Airlines menyediakan kotak saran agar perusahaan dapat berinteraksi dengan para konsumen, agar saran maupun kritik yang membangun dapat diketahui perusahaan sesegera mungkin. Selain itu penulis juga menyarankan agar perusahaan memberikan hiburan yang lebih bervariasi (bahan bacaan, film) agar para konsumen tidak jenuh selama penerbangan dan saran lainnya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved