Analisis Pengaruh Kebijakan Harga Tiket Dan Kualitas Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Kereta Api Argo Bromo Anggrek Jakarta-Surabaya  

Oleh:

Dewanti, Retno

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - tidak terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Journal The Winners vol. 7 no. 1 (Mar. 2006), page 57-68.
Topik: analisa kepuasan; kebijakan harga; kualitas kenyamanan; kepuasan pelanggan
Fulltext: Artikel.pdf (1.51MB)

Ketersediaan

Perpustakaan PKPM Nomor Panggil: J119 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Artikel menjelasken pengaruh kebijakan harga dan kualitas kenyamanan kereta api Argo Bromo Anggrek terhadap Kepuasan Pelanggan dan menilai kesesuaian tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan pelanggannya. Diperoleh simpulan bahwa kebijakan harga dan kualitas kenyamanan berpengaruh secara bersama - sama terhadap kepuasan pelanggan. Namun, tingkat kepentingan pelanggan membuktikan bahwa kualitas kenyamanan hendaknya lebih diprioritaskan dibanding kebijakan harga.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali