Detail Evaluasi Pelaksanaan Customer Relationship Management berdasarkan Product, Process, Performa and Person pada Toko Buku Gramedia Citraland Bibliografi Author: Markus ; Wuisan, Anton (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Markus's Undergraduated Theses.pdf (337.0KB; 13 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-1119 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Munculnya banyak retailer toko buku menuntut Toko Buku Gramedia Citraland untuk dapat mempertahankan keberadaannya di dunia bisnis retail. Untuk itu perlu dibentuk suatu Customer Relationship Management (CRM) di Toko Buku Gramedia Citraland, agar dapat meningkatkan perolehan pelanggan baru, meningkatkan keuntungan dari pelanggan yang telah ada dan mempertahankan pelanggan yang telah ada. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan 4P (Product, Process, Performa and Person) CRM di Toko Buku Gramedia Citraland. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif-kualitatif yang mengambarkan kondisi dari informasi atau data-data yang ada dan dianalisa sehingga dapat ditarik kesimpulan. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penelitian lapangan yaitu dengan wawancara, kuesioner, dan observasi. Selain itu juga dilakukan penelitian kepustakaan untuk memperoleh data-data sekunder dari buku-buku atau literatur terkait. Analisis yang dilakukan berdasarkan pelaksanaan 4P (Product, Process, Performa and Person) CRM yang data-datanya diambil dari dua pihak yaitu Toko Buku Gramedia Citraland dan konsumen Toko Buku Gramedia Citraland. Kesimpulan yang dapat ditarik dari analisis yaitu product dan process di Toko Buku Gramedia Citraland sudah dilakukan dengan baik, person masih dikatakan kurang terutama inisiatif karyawan, sedang performa atau pemberian janji belum dilakukan oleh pihak Toko Buku Gramedia Citraland. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved