Detail Usulan Perbaikan Pelayanan Jasa Kereta Api Sudirman Ekspress Berdasarkan House Of Quality Pada PT. Kereta Api ( Persero ) Indonesia Bibliografi Author: Salindri, Tia Pangastuti ; Hutahaean, Hotma Antoni (Advisor) Topik: PT KAI; Jasa Pelayanan; Sudirman Express Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Tia Pangastuti Salindri's Undergraduated Theses.pdf (609.0KB; 46 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FTI-038 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kereta Sudirman Ekspress adalah jenis kereta baru yang ditawarkan kepada masyarakat untuk trayek Serpong Sampai Manggarai. Sebagai kereta baru, banyak konsumen Sudirman Ekspress yang mengeluhkan tentang pelayanan jasa yang diber ikan oleh PT. KAI Tujuan dari penelitian ini adalah Mengidentifikasikan kebutuhan konsumen dalam pelayanan jasa kereta api ekspress, mengetahui apakah tingkat pelayanan jasa yang diberikan telah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen dan menganalisis ketidakpuasan konsumen terhadap atribut-atribut yang diterima sehingga dapat memberikan masukan agar perusahaan dapat memenuhi keinginan konsumen sekaligus memuaskan konsumen dengan tujuan mempertahankan dan memperbesar pangsa pasar yang telah ada. Rumah kualitas adalah matriks yang menggambarkan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan dan fasilitas -fasilitas yang dimiliki oleh perusahaan dan dari hubungan yang ada dapat dijadikan pertimbangan untuk perkembangan layanan metode inilah yang akan dipakai pe nulis dalam tugas akhir ini. Untuk pengumpulan data penumpang adalah dengan memakai sistem kuesioner yang akan disebar kepada para pengguna jasa dan setelah pengolahan data akan diperoleh tingkat kepentingan dan kepuasan dari konsumen, untuk mengetahui kar akteristik kualitas yang dimiliki oleh kereta api Sudirman Ekspress akan dilakukan wawancara dengan pihak PT. KAI. Dan setelah didapatkan atribut-atribut konsumen dan perusahaan lalu dibuat rumah kualitas. Pada akhir penelitian ini kita dapat mengetahui profil para pengguna kereta api sudirman ekspress dan apa-apa saja yang menjadi pertimbangan mereka dalam memilih suatu jenis layanan dan perbaikan-perbaikan layanan oleh PT. KAI sebagai penyedia jasa dengan skala kepentingan absolut yang tinggi adalah dengan adanya penambahan rel baru, adanya penambahan frekuensi Pemeriksaan Serentak dan pengoptimalan frekuensi pemberangkatan, dan ketepatan waktu keberangkatan dan juga kedatangan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved