Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pelayanan di
bagian check-in yang diberikan PT. Pelita Air Service Jakarta kepada
penumpangnya dan untuk mengetahui hubungan antara tingkat
pelayanan check-in yang diberikan perusahaan dengan kepuasan
penumpang.
Metode penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah penelitian yang
bersifat deskriptif. Tujuan penelitian deskriptif adalah membuat
deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual, dan aktual
mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang
diselidiki.
Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan check-in PT.
Pelita Air Service Jakarta didasarkan pada dimensi pengukurannya
antara lain: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan
Tangible. Dari analisis kepuasan konsumen berdasarkan dimensi
pengukurannya, bisa dilakukan perhitungan atas rata-rata dari
penilaian kepentingan dan penilaian pelaksanaan pada faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pelayanan checkin
PT. Pelita Air Service Jakarta. Kemudian perhitungan ini disajikan di
dalam Diagram Kartesius. Faktor pelayanan yang efisien, ramah, dan
selalu siap menolong adalah faktor yang penting, tetapi tingkat
pelaksanaannya tidak pada tingkat yang diharapkan, sehingga PT.
Pelita Air Service Jakarta perlu memberikan perhatian yang khusus
pada pelayanan ini.
Faktor pelayanan yang efisien, ramah, dan selalu siap menolong.
merupakan kekurangan pada pelayanan check-in PT. Pelita Air Service
Jakarta. Sehingga perlu diadakan pembenahan pada faktor ini dengan
melakukan pelatihan ulang kepada para staff check-in counter supaya
bisa memuaskan penumpang atau konsumen. |