Detail Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Bank Buana Indonesia Bibliografi Author: Widjaja, Hendra (Advisor); Budianto, Nicko Sofyan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Nicko Sofyan Budianto's Undergraduated Theses.pdf (817.0KB; 37 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4715 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Bank sebagai salah satu badan yang bergerak di bidang pelayanan jasa, dituntut untuk lebih inovatif dan professional dalam pelayanannya. Untuk itu bank harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para nasabahnya. Penulis mencoba untuk meneliti persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Buana Indonesia. Dari penelitian itu dapat diketahui faktor-faktor apa yang menjadi prioritas perbaikan pelayanan yang harus dilakukan oleh Bank Buana Indoensia. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan perhitungan skala evaluasi (rating scale), dan kemudian dilanjutkan dengan pengujian-pengujian Overall Mean Score dan Mean Score. Setelah mengadakan penelitian, penulis menemukan beberapa dimensi-dimensi pelayanan yang harus diperhatikan dan diperbaiki oleh Bank Buana Indonesia. Dimensi-dimensi tersebut antara lain : ü Dimensi Fisik (Tangibles) : · Kecanggihan peralatan · Kerapihan dan penampilan staf/pegawai ü Dimensi Keandalan (Reliability) : · Keandalan Bank dalam penyampaian pelayanan dari awal sampai akhir · Keakuratan penanganan catatan/dokumen ü Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) : · Kesediaan staf/pegawai dalam memberikan pelayanan secara cepat · Keluangan waktu staf/pegawai dalam menanggapi permintaan nasabah dengan cepat ü Dimensi Jaminan (Assurance) : § Kesabaran staf/pegawai dalam memberikan pelayanan ü Dimensi Empati (Empathy): · Pemahaman staf/pegawai akan kebutuhan nasabah · Kesesuaian jam kerja dengan kesibukan nasabah Kemudian penulis mencoba untuk memberikan beberapa saran yang kiranya dapat membantu pihak Bank Buana Indonesia untuk memperbaiki kulaitas pelayanannya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved