Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Restoran KFC MAL AMBASADOR Jakarta, 2003 Bibliografi Author: Subrata, I Ketut (Advisor); Suparman, Julius Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Julius Suparman's Undergraduated Theses.pdf (722.0KB; 53 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4671 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Secara umum materi pembahasan skripsi ini didasarkan pada kepuasan konsumen terhadap restoran fast food KFC di Mal Ambasador. Bagi perusahaan, kepuasan konsumen sangat penting bagi peningkatan penjualan produk. Selain itu kepuasan konsumen mempunyai peranan penting untuk mempertahankan pelanggan dan juga untuk meningkatkan pelanggan restoran KFC. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisis bagaimana persepsi konsumen terhadap restoran KFC dari segi kepuasan. Restoran KFC yang berlokasi di Mal Ambasador, Kuningan Jakarta Selatan menjadi objek penelitian penulis. Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut yang berhubungan dengan restoranKFC, penulis mengadakan riset guna mendapatkan data yang diperlukan bagi restoran KFC untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih baik. Penulis mengadakan wawancara dengan pihak perusahaan dan menyebarkan kuesioner kepada 250 responden yang dipilih secara acak. Kuesioner terdiri dari dua bagian, identitas diri responden dan persepsi konsumen terhadap restoran KFC. Adapun variabel-variabel atau atributatribut yang dianalisa adalah: 1. Citarasa produk 2. Harga produk 3. Pelayanan 4. Kebersihan 5. Kenyamanan 6. Kelancaran fasilitas 7. Lokasi 8. Kesigapan pelayan 9. Paduan paket Setelah data terkumpul dan dianalisa, maka penulis dapat menarik kesimpulan secara keseluruhan bahwa persepsi konsumen terhadap restoran KFC adalah positif. Berdasarkan penelitian tersebut, penulis dapat memberikan saran-saran kepada restoran KFC mengenai strategi apa saja yang harus ditingkatkan agar dapat tetap bersaing denganrestoran cepat saji lainnya. Kualitas pelayanan harus lebih ditingkatkan agar restoran KFC dapat tetap bertahan dengan banyak munculnya pesaing-pesaing baru. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved