Detail Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Yang Diberikan oleh BIOSKOP ARION 21 Bibliografi Author: Paskarina, Elisabeth ; Djajapermana, N. J. (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Elisabeth Paskarina's Undergraduated Theses.pdf (297.0KB; 48 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4654 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Bioskop Arion 21 merupakan salah satu cabang bioskop 21 Group yang banyak dikunjungi oleh penduduk sekitarnya. Dengan persaingan yang ketat dan berusaha untuk mempertahankan pelanggannya, maka perusahaan dituntut untuk menciptakan strategi pemasaran yang efektif dan fleksibel. Kepuasan konsumen memegang peranan penting dalam mempertahankan dan meningkatkan pelanggan Bioskop Arion 21. Dengan mengetahui kepuasan konsumen terhadap variabel yang berhubungan dengan pelayanan yang diberikan Bioskop Arion 21, PT. xii Nusantara Sejahtera Raya selaku pengelola Bioskop Arion 21 diharapkan dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih baik. Penulis mengadakan wawancara dengan pihak perusahaan dan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden yang dipilih secara acak. Namun hanya 100 responden yang memenuhi persyaratan untuk ditindaklanjuti. Kuesioner terdiri dari dua bagian yaitu karakteristik diri respoden dan analisis tingkat kinerja serta tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bioskop Arion 21. Pengolahan data menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang menjadi prioritas utama namun pelaksanaannya belum memuaskan adalah kemampuan perusahaan untuk cepat tanggap terhadap keluhan yang disampaikan pelanggan dan tata suara ruang nonton bioskop (sound system). Variabel yang perlu dipertahankan adalah kualitas gambar film yang diputar, fungsi acara “Nomat” (Nonton Hemat) dalam menghemat biaya, kebersihan ruang nonton bioskop, dan tata ruangan seperti letak tempat duduk, kemudahan mencari nomor tempat duduk. Variabel yang dianggap kurang penting adalah variasi film yang disajikan, harga tiket jika dibandingkan dengan kepuasan yang diperoleh, pelayanan dalam pembelian tiket termasuk dalam mengantri, dan pelayanan pramuniaga. Sedangkan variabel yang pelaksanaannya dianggap berlebihan adalah ketepatan waktu yang di tentukan dalam memutar film. Berdasarkan hasil penelitian tersebut diperoleh hasil bahwa kinerja perusahaan adalah cukup baik. Hanya saja perusahaan harus berusaha memperbaiki dan memfokuskan pada kelemahan mereka di bidang penanganan keluhan dan tata suara. Tentu saja perusahaan tidak bisa mengabaikan variabel-variabel lain yang sudah dapat dicapai dengan baik. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved