Detail Analisis Dimensi-Dimensi Pelayanan Jasa Yang Dipertimbangkan Oleh Orang Tua Murid Untuk Menyekolahkan Anaknya Di Kelas Bayi-Bayi Lembaga Pendidikan Cikal Bibliografi Author: Merriana, Karnia ; Parmono, Vincentius Rachmadi (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Karnia Merriana's Undergraduated Theses.pdf (226.0KB; 11 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-1073 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui dimensi-dimensi pelayanan jasa pada Lembaga Pendidikan Cikal yang dipertimbangkan oleh konsumen Kelas Bayi-Bayi dalam mengambil keputusan. Dimensi-dimensi pelayanan jasa yang diteliti meliputi reliability (reliabilitas), responsiveness (responsivitas), Assurance (kepastian), emphaty (empati) dan tangibles (halhal nyata). Keputusan konsumen banyak dipengaruhi oleh faktor-faktor lain, antara lain persepsi konsumen, sikap konsumen, lingkungan dan stimuli pemasaran. Lembaga Pendidikan Cikal sebagai sebuah sekolah yang menyelenggarakan Kelas Bayi-Bayi dan menyediakan jasa pelayanan pendidikan tentunya perlu untuk terus meningkatkan mutu palayanannya. Dengan mengetahui hal-hal apa saja yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam mengambil keputusan, maka perusahaan akan dapat memperbaiki dan meningkatkan pelayanannya sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen. Untuk mengetahui dimensi pelayanan jasa apa yang dipertimbangkan oleh konsumen maka penulis melakukan survey dengan menggunakan metode kuesioner. Data yang diperoleh dari kuesioner yang berupa data tentang demografi responden diolah dengan menggunakan metode distribusi frekuensi. Sedangkan data tentang sikap responden terhadap dimensi pelayanan Cikal diolah dengan menggunakan metode analisa koefisien korelasi Spearman. Hasil dari analisa tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar dari responden yang merupakan orang tua murid Kelas Bayi-Bayi Cikal bertempat tinggal di Jakarta Selatan, berpendidikan tinggi, bekerja sebagai karyawan swasta, berstatus perkawinan menikah, memperoleh informasi tentang Cikal dari mulut ke mulut (word of mouth) dan memilih waktu belajar untuk anak mereka pada pagi dan sore hari. Sedangkan dimensi-dimensi pelayanan jasa ii yang menurut dasar teori dipertimbangkan oleh konsumen dalam membuat keputusan ternyata tidak terlalu berpengaruh dalam proses pembuatan keputusan konsumen Kelas Bayi-Bayi. Hal ini ditunjukkan dari tidak signifikan atau lemahnya hubungan antara dimensi-dimensi pelayanan jasa dengan preferensi (dibawah 0,5). Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa ternyata konsumen Kelas Bayi- Bayi tidak terlalu mempertimbangkan dimensi-dimensi pelayanan jasa dalam membuat keputusan. Mungkin ada hal-hal lain selain dimensi-dimensi pelayanan jasa yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam membuat keputusan. Untuk itu penulis menyarankan agar Lembaga Pendidikan Cikal melakukan penelitian kualitatif yang mendalam agar dapat membongkar 'kotak hitam' konsumen dan mengusahakan apa yang sekiranya menjadi harapan dan keinginan konsumen Kelas Bayi-Bayi dapat diwujudkan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved