Detail Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan PT BANK PIKKO Bibliografi Author: Hidayat, Herlin (Advisor); Sumampouw, Nancy Topik: Analisis; Kepuasan Nasabah; Terhadap Pelayanan; PT BANK PIKKO Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Nancy Sumampouw's Undergraduated Theses.pdf (238.0KB; 23 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4608 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dalam era globalisasi saat ini kebutuhan masyarakat dibidang jasa perbankan sangatlah penting, oleh karena itu disini penulis mengadakan penelitian yang bertujuan untuk memberikan suatu informa si mengenai salah satu aspek kegiatan perbankan dibidang pemasaran, khususnya pelayanan terhadap nasabah. Disamping itu juga ingin mengetahui sejauh mana Bank Pikko telah memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabahnya. Dalam melakukan penelitian, peneliti me nggunakan beberapa metode, yaitu dengan melakukan riset lapangan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah Bank Pikko. Penyebaran kuesioner ini hanya dilakukan oleh peneliti dikantor Bank Pikko cabang Kuningan. Metode selanjutnya dengan melakukan wawancara serta melakukan penelitian kepustakaan dengan cara membaca buku ¿ buku , data ¿ data tertulis dari perusahaan dan literatur ¿ literatur. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis ditemukan bahwa sebagian besar nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan Bank Pikko, terutama pada sikap dan perhatian Teller, tingkat pengetahuan Teller, pilihan produk serta kebersihan ruang tunggu. Kepuasan nasabah tersebut perlu untuk dipertahankan oleh Bank Pikko agar tercipta nasabah yang setia, karena kepercayaan adalah modal utama sebuah bisnis perbankan maka kualitas layanan harus selalu dipertahankan bahkan ditingkatkan. Tetapi masih ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh Bank Pikko terutama yang berhubungan dengan sikap dan perhatian CSO. Harapan nasabah akan sikap dan perhatian CSO adalah untuk selalu bersikap ramah terhadah nasabahnya ini merupakan prioritas utama Bank Pikko untuk lebih diperbaiki guna meningkatkan kepuasan nasabahnya agar tidak meninggalkan Bank Pikko . Dari semua penjelasan diatas maka penulis mempunyai kesimpulan serta saran yang bagaimanapun juga peran nasabah sangat besar, karena itu Bank Pikko dituntut memberikan pelayanan yang terbaik. Sekaligus hal ini sebagai benteng terdepan bagi Bank Pikko dalam menghadap i situasi sulit dan kondisi seburuk apapun. Dengan adanya riset ini diharapkan dapat membantu pihak Bank Pikko dalam menentukan langkah selanjutnya demi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved