Kualitas pelayanan merupakan modal utama bagi perusahaan jasa untuk
menjual produknya karena kualitas pelayanan merupakan salah satu
faktor yang dapat memenuhi kepuasan konsumen sehingga konsumen
akan kembali menggunakan jasa pelayanan perusahaan tersebut dan
menjadi pelanggan yang setia.
Bengkel PT. Dipo Motor merupakan bengkel yang salah satu kegiatan
usahanya untuk membangun pelayanan unggul dengan kualitas
pelayanan yang tinggi, aman, professional, bersih yang merupakan salah
satu kekuatan.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi dan mengetahui persepsi
konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa. Rancangan penelitiannya
adalah rancangan deskriptif. Penulis melakukan penarikan sample
dengan teknik purposive sampling dan penyebaran kuesioner kepada 40
responden yang melakukan perbaikan pada Bengkel PT.Dipo Motor.
Data-data yang diperoleh dari kuesioner akan dianalisis dengan
menggunakan skala likert dan disajikan secara kuantitatif dalam diagram
cartesius, di mana diperoleh nilai rata-rata dari kinerja keseluruhan (X)=
3,57 dan nilai rata-rata tingkat harapan responden (Y)= 3,98 untuk
technical quality dan untuk functional quality nilai rata-rata dari kinerja
keseluruhan (X) = 3,29 dan nilai rata-rata tingkat harapan responden (Y)=
3,75 serta rata-rata tingkat kesesuaian (TKI) untuk technical quality adalah
98,7% dan rata-rata tingkat kesesuaian (TKI) untuk functional quality
adalah 98, 57%.
Dari hasil penelitian ini maka dapat diambil kesimpulan bahwa
pelaksanaan pelayanan jasa Bengkel PT.Dipo Motor telah dilakukan baik
oleh perusahaan Dengan melakukan peningkatan kualitas Bengkel
PT.Dipo Motor diharapkan dapat memberikan kepuasan. |