Detail Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Jasa Pelayanan PT DWIDAYA Tour and Travel Bibliografi Author: Dossugi, Samuel (Advisor); Widyasih, Putu Ayu Topik: Analisis; Perilaku Konsumen; Jasa Pelayanan; PT DWIDAYA Tour and Travel Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Putu Ayu Widyasih's Undergraduated Theses.pdf (364.0KB; 42 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4602 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract PT. Dwidaya Tour and Travel adalah salah satu biro perjalanan wisata yang cukup dikenal di Indonesia. Namun untuk bertahan dalam tingkat persaingan bisnis yang kompleks maka tidak terkecuali PT. Dwidaya harus menganalisis kualitas kinerja pelayanan mereka. Berdasarkan hal ini maka penulis tertarik untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana perilaku konsumen terhadap pelayanan PT. Dwidaya, faktor-faktor apa yang mempengaruhinya serta masalah-masalah apa yang dihadapi sehubungan dengan perilaku tersebut. Dalam rangka memperoleh data yang dibutuhkan, penulis telah menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden yang dipilih secara acak dan dibagi menjadi dua golongan, yaitu 50 orang yang sudah pernah menggunakan dan 50 orang yang belum pernah menggunakan jasa PT. Dwidaya. Setelah data dikumpulkan dan dianalisis dengan metode perbedaan masing-masing kelompok (Martin Fishbein), maka diperoleh penilaian responden terhadap kinerja pelayanan PT. Dwidaya yaitu 'memuaskan' dan faktor terpenting yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu nama perusahaan yang terkenal dan alternatif paket perjalanan yang lengkap sedangkan faktor yang dianggap tidak penting adalah lokasi yang strategis. Dan dihasilkan beberapa saran yang berguna bagi perusahaan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved