Detail Penerapan Service Excellence Pada Hotel REDTOP dalam Meningkatkan Jumlah Hunian Kamar Bibliografi Author: Sasongko, Andreas Dwi ; Kartikawangi, Dorien (Advisor) Topik: Service Excellence; Hotel REDTOP; Jumlah Hunian Kamar Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Andreas Dwi Sasongko's Undergraduate Theses.pdf (1.55MB; 25 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-960 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Industri pariwisata khususnya industri perhotelan merupakan industri yg bergerak di bidang jasa. Salah satu bentuk pelayanan yg. dilakukan oleh Hotel RedTop adalah menghadirkan service excellence utk. memberikan kepuasan kepada tamu guna meningkatkan jumlah hunian kamar. Service Excellence merupakan suatu strategi yg bertujuan untuk memberikan pelayanan yg terbaik bagi tamu hotel dengan cara memberikab pelatihan kepada para karyawan hotel tentang bagaimana menghadapi para tamu yg. enginap dapat ,merasa nyaman dan diperhatikan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu menjelaskan segala kegiatan pemasaran pada hotel RedTop secara aktual. Teknik yg digunakan yaitu kualitatif dimana penulis mengolah data yg didapat langsung dari perusahaan melalui wawancara dan observasi. Dari hasil penelitian yg memposisikan hotelnya sebagai hotel bisnis, dengan target pasar yaitu orang-orang Cina yg sering melakukan urusan bisnis yg lengkap di setiap kamar. Kedua kunci kesuksesan tersebut dihadirkan dng tujuan untuk mewujudkan suatu service excellence. Setelah melakukan analisa data, didapat hasil bahwa penerapan service excellence yg dilakukan oleh hotel RedTop sudah cukup efektif. Hal ini dapat dilihat daari jumlah hunian kamar yg teus meningkat dari tahun 1999 sampai bulan Juli tahun 2002. Saran yg dapat diberikan yaitu Hotel RedTop harus kegiatan promosi dalam upaya menanamkan image building di mata konsumen Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved