Skripsi ini membahas mengenai pengaruh dari dua variabel yaitu kualitas produksi dan kualitas pelayanan terhadap prilaku konsumen McDonald's dalam rangka peningkatan efektifitas fungsi pemasaran. Dalam menganalisis data, program yang digunakan adalah SPSS versi 10 dimana uji yang dilakukan untuk mengolah data adalah uji validitas, uji reliabilitas, korelasi Spearman dan Kendall, regresi berganda, uji normalitas dan uji multikolineritas. Data-data untuk menganalisa diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Mc.D yang mewakili kelima daerah Jakarta dan keseluruhannya kembali dengan lengkap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produksi dan kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan dengan intensitas prilaku konsumen Mc.D. Namun masih ada perbaikan-perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan efektifitas fungsi pemasaran melalui saran dan masukan yang diajukan penulis. |