Setiap perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan dan industri, tentunya membutuhkan kendaraan angkutan untuk pendistribusian barang. Mobil jenis niaga ini sangat berperan dalam kelancaran perekonomian dan kelangsungan produksi. Secara umum, kendaraan yang sesuai untuk pengangkutan barang - barang ini adalah truk. Beberapa merk dan jenis truk dapat ditemui di Jakarta.Tetapi hanya satu merk yang telah merebut pangsa pasar. Merk tersebut adalah Mitsubishi dan hal inilah yang menarik untuk dikaji.
Kepuasan konsumen terhadap Colt Diesel Mitsubishi diuji dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para konsumen yang sedang atau pernah memakai Colt Diesel FE 304. Pembatasan masalah hanya jenis FE 304 karena pemakainya lebih banyak untuk daerah Jakarta. Setelah pengujian dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa konsumen puas terhadap harga yang sesuai kualitas, biaya perawatan yang terjangkau, kapasitas muatan, keahandalan mesin, efisiensi penggunaan bahan bakar, kemudahan pengendalian saat mengemudi, kemudahan dalam melakukan perbaikan dan kemudahan perawatan mesin.Tetapi konsumen merasa kurang puas dengan harga jual kembali kendaraan dan suku cadang yang mudah didapat.
Kemudian analisa kesesuaian antara kepuasan konsumen dan kepentingan konsumen , menunjukkan bahwa para konsumen merasa puas dengan performa Colt Diesel Mitsubishi. Demikian juga dengan Analisa Diagram Kartesius yang menunjukkan hasil yang sama. Hal ini perlu dipertahankan dan lebih ditingkatkan agar apa yang telah dicapai selama ini tetap menjadikan Colt Diesel Mitsubishi menjadi yang terunggul dan tetap menjaga loyalitas konsumen. |