| Sarana transportasi menjadi suatu kebutuhan yang sangat penting bagi para penduduk khususnya kota Jakarta, maka sarana transportasi ini, khususnya transportasi laut, harus ditingkatkan baik dalam hal kuantitas maupun kualitas. Pelayanan terhadap penumpang menjadi salah satu hal yang harus ditingkatkan oleh pihak Pelabuhan Tanjung Priok. Penulis mencoba untuk membantu pihak pelabuhan Tanjung Priok dan menganalisa persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh para tenaga kerja bongkar muat. |