Detail Analisis Hubungan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Klien pada PT BHAKTI INVESTAMA Tbk Bibliografi Author: Sunaryo, Santy ; Wuisan, Anton (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2002     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Santy Sunaryo's undergraduated theses.pdf (3.02MB; 57 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-989 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini dimaksudkan untuk melihat hubungan antara kualitas jasa dan loyalitas klien pada PT Bhakti Investama Tbk. Loyalitas ini akan dikaitkan dengan penilaian klien terhadap Kualitas Jasa yang terdiri dari lima dimensi yang meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphathy dan Tangibles. Penilaian klien ini akan mencerminkan puas tidaknya klien atas kualitas jasa yang diterimanya. Jika kualitas jasa yang diterima klien bagus berarti klien puas akan pelayanan dari PT Bhakti Investama Tbk. dan kepuasan ini akan membuat klien menjadi loyal terhadap perusahaan. Demikian pula sebaliknya jika kualitas yang diterima klien buruk maka klien tidak akan merasa puas dan tidak akan tercipta loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif sedangkan sifat dari penelitian ini adalah korelasi. Penulis berhipotesa bahwa ada pengaruh antara kualitas jada yang diberikan oleh PT Bhakti Investama Tbk. dengan loyalitas klien atau investornya. Adapun hasil dariperhitungan nilai ko efisien koerlasi antara penerapan kualitas jasa dengan loyalitas menurut rumus koefisien korelasi Spearman adalah 0.548. Angka ini menujukkan bahwa koerelasi antara kualitas jasa terhadap loyalitas adalah korelasi sedang dan hubungannya adalah positif. Artinya bila penerapan kualitas jasa yang dirasakan klien baik maka klien akan merasa puas terhadap pelayanan perusahaan dan hal ini akan berdampak pada loyalitas klien terhadap perusahaan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved