Detail Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations Bibliografi Author: Zeithaml, Valarie A. ; Parasuraman, A. ; Berry, Leonard L. Topik: Customer service; Mathematics models; Servqual; Service quality; Service industries--Quality control--Mathematical models Bahasa: (EN )    ISBN: 978-1-4391-6728-1     Penerbit: The Free Press     Tempat Terbit: New York    Tahun Terbit: 1990     Jenis: Books Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: 658.812 ZEI d Non-tandon: 2 (dapat dipinjam: 1) Tandon: tidak ada    Reserve Lihat Detail Induk Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved