| Untuk memenangkan persaingan yang tajam dalam dunia usaha saat ini, maka perusahaan dituntut untuk menjual produk dengan kualitas yang baik. Atas dasar ini penulis mencoba untuk membantu perusahaan dalam menganalisa penilaian konsumen terhadap kualitas perhiasan emas yang dihasilkan, dimana menyangkut segi kualitas produk, pelayanan dan harga. Dalam rangka memenangkan persaingan yang tajam, maka toko emas Nanjak telah memberikan kualitas produk, pelayanan dan harga yang tepat sehingga konsumen merasa puas. Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian penulis, adalah toko emas Nanjak harus mempertahankan kepuasan konsumen dengan menawarkan produk yang berkualitas baik serta pelayanan yang ramah. |