Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Produk Handphone Samsung di Palembang  

Oleh:

Berlian, Marco ; Widyartono, Agustinus

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional
Dalam koleksi: Jurnal Keuangan dan Bisnis vol. 12 no. 1 (Mar. 2014), page 1-25.
Topik: Kualitas layanan; kualitas produk; harga; kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: JJ148 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel mediasi kepuasan pelanggan pada produk handphone Samsung di Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik purposive samping. Pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS ver. 17,0. Penelitian ini menggunakan analisis validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, Hierarchical Regression Analysis (HRA), uji koefisien regresi (R2), uji korelasi, uji t, dan uji F. Berdasarkan uji t maka hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel kualitas layanan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan handphone Samsung, sedangkan variabel kualitas produk dan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan handphone Samsung. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan hanya variabel kepuasan pelanggan yang terbukti sebagai variabel mediasi (intervening) yang memediasi variabel kualitas layanan terhadap variabel loyalitas pelanggan handphone Samsung, sedangkan variabel kepuasan pelanggan tidak terbukti sebagai variabel mediasi (intervening) yang memediasi antara variabel kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan handphone Samsung.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali