Kajian Kesuksesan Sistem Informasi Berbasis Partial Least Square terhadap Kinerja Agent Telemarketing  

Oleh:

Avrizal, Reza

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - tidak terakreditasi DIKTI - non-atma jaya
Dalam koleksi: Faktor Exacta: Jurnal Ilmiah Teknologi vol. 08 no. 04 (Dec. 2015), page 359-368.
Topik: Telemarketing; Voice Recording; Kinerja Agent Telemarketing; Kesuksesan Informasi
Fulltext: FF3035908042015.pdf (414.49KB)

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FF30 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Peran telemarketing pada PT. AXAMandiri adalah sebagai jalur alternatif distribusi marketing yang sangat mempengaruhi dalam hal pendapatan, dikarenakan distribusi pemasaran yang sangat mudah dan efisien yaitu hanya melalui telepon tanpa harus berhadapan langsung dengan nasabah. Untuk aktifitas ini hanya membutuhkan waktu sekitar 10-15 menit dan mampu menghubungi >30 nasabah dalam melakukan penawaran. Setiap aktifitas penjualan ini dilengkapi dengan system voice recording Hal ini membuat penjualan lebih efisien dan maksimal. Keberhasilan pemasaran yang berbasiskan telemarketing tidak lepas dari infrastruktur teknologi yang digunakan baik itu dari aplikasi, telekomunikasi dan aplikasi perekam. Pada penelitian ini akan menguji pengaruh penggunaan voice recording system terhadap kinerja agen telemarketing di P.T AXAMandiri dengan menggunakan sebuah analisis model yaitu structural equation model berbasiskan partial least square. Model ini merefleksi ketergantungan dari enam pengukuran yakni ; kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna dan kinerja individu.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali