Persepsi Tingkat Kepuasan Keluarga Di RT 03 RW 07 Kelurahan Makasar - Jakarta Timur Terhadap Program Konversi Minyak Tanah Ke Liquefied Petroleum Gas (LPG)  

Oleh:

Rosita, Rahmi ; Basuki, Rahmat

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - tidak terakreditasi DIKTI - non-atma jaya
Dalam koleksi: Jurnal Ilmiah Widya vol. 01 no. 02 (Jul. 2013), page 141-152.
Topik: kualitas layanan; kepuasan konsumen; minat mereferensikan; service quality; customer satisfaction; word of mouth
Fulltext: JJ16214101022013.pdf (154.89KB)

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: JJ162 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Program Nasional Konversi Minyak Tanah ke Liquefied Petroleum Gas (LPG) bertujuan untuk menjamin penyediaan,/pengadaan bahan bakar di dalam negeri dan mengurangi subsidi bahan bakar minyak (BBM) guna meringankan beban keuangan negara. Tujuan penelitian ini untuk (1) menganalisis karakteristik keluarga penerima program konversi minyak tanah ke LPG, (2) tingkat kepentingan, kepuasan dan persepsi responden. Penelitian ini dilakukan di RT 03/ RW 07 Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Penelitian ini merupakan penelitian survei dan studi kepustakaan. Jumlah sampel sebanyak 30 responden dari populasi 43 keluarga dengan teknik Probability Sampling secara random. Pengolahan data dilakukan dengan program Microsoft Excel. Teknik analisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan: (1) karakteristik keluarga:(a) dominasi oleh jumlah anggota ­'3d 4 orang (b) umur kepala keluarga: 30–49 th, istri: 30–49 th, (c) Pendidikan; suami/ istri tingkat SMA, (d) Pekerjaan suami:karyawan swasta, istri/ ibu: rumah tangga tidak bekerja. (e) pembelian LPG di warung daripada di agen.(2) Faktor-faktor kepentingan,: (a) harga, (b) daya tahan tabung (security) dan (c) ketersediaan LPG 3 kg. (2) Mayoritas responden sangat puas terhadap pelaksanaan program konversi. (3) Persepsi responden; (a) 85,21% menyatakan penggunaan gas lebih menguntungkan, biaya lebih ekonomis, proses memasak lebih cepat, lebih bersih, dibandingkan minyak tanah (b) tidak ada unsur keterpaksaan dan menerima gas sebagai pengganti minyak tanah.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali