Pengukuran Nilai Gap Layanan Tata Usaha Pascasarjana Unpar Dengan Metode Servqual  

Oleh:

Rottie, Ronaldo

Jenis: Article from Proceeding
Dalam koleksi: Prosiding Seminar Nasional Teknoin 2014: Meningkatkan Daya Saing Industri Nasional Berkelanjutan Berbasis Riset, Yogyakarta, 22 November 2014 : Bidang Teknik Industri, page 219-224.
Topik: Kualitas layanan; Gap; Anteceden; SERVQUAL
Fulltext: Pages from Teknik Industri-35.pdf (651.83KB)

Isi artikel

Kualitas layanan yang diberikan Tata Usaha Pascasarjana Unpar menjadi suatu hal yang penting, karena kebutuhan dari para konsumen yakni mahasiswa pascasarjana yang beraneka ragam sehubungan dengan informasi perkuliahan, administrasi dah hal lainnya. Untuk itu dilakukan penelitian untuk dapat mengetahui kualitas pelayanan berdasarkan peniliaian konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan sesuai prioritas. Metode yang digunakan adalah Metode SERVQUAL dengan menilai gap (rentang) antara persepsi konsumen mengenai layanan yang akan diterimanya dan harapan mengenai layanan yang akan diterimanya. Gap dari metode SERVQUAL kemudia akan digunakan sebagai performansi saat ini. Penentuan rekomendasi perbaikan dapat dilakukan dengan menghitung keseluruhan gap (gap 1 sd gap 5) dan Anteceden. Dari hasil pengukuran didapatkan nilai gap 5 sebesar -1.15, gap 1 sebesar 0, gap 2 sebesar 7, gap 3 sebesar 2.23 dan gap 4 sebesar 2.17 dengan antesedenya masing-masing untuk antecedents gap 1 sebesar 3.75, gap 2 sebesar 3.5, gap 3 sebesar 3.667 dan gap 4 sebesar 4.25

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali