MODEL PERBAIKAN LAYANAN JASA TUR PARIWISATA PADA MJ TUR & TRAVEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE MODIFIED-IPA DAN KANO  

Oleh:

Andalusia, Marco Pearly

Jenis: Article from Proceeding
Dalam koleksi: Prosiding Seminar Nasional Teknologi Industri (SNTI) ke-IV: Inovasi Teknologi Ramah Lingkungan untuk Penguatan Daya Saing Industri di Jakarta, 4-5 Juni 2014 - Buku II, page 116: 1-7.
Topik: Modified IPA; KANO; Kualitas Jasa; Perbaikan Layanan Jasa
Fulltext: 116 1-7.pdf (270.09KB)

Isi artikel

MJ Tur&Travel merupakan salah satu biro agen tur perjalanan wisata yang berpusat di Bojonegoro, Jawa Timur. Beberapa tahun belakangan ini perkembangan industri pariwisata di Indonesia cukup berkembang pesat. Hal ini mengakibatkan semakin banyaknya perusahaan biro perjalanan wisata yang bermunculan. Banyaknya perusahaan biro perjalanan tur pariwisata ini membuat persaingan antara biro perjalanan tur pariwisata semakin ketat. Untuk menjaga eksistensi di dunia pariwisata maka salah satu cara MJ Tur&Travel harus selalu memberikan layanan fasilitas terbaik untuk konsumennya. Dengan memberikan fasilitas layanan terbaik maka konsumen akan semakin puas. Penggabungan Metode Modified IPA dan KANO dalam meningkatkan kualitas layanan jasa adalah suatu langkah tepat yang mampu meningkatkan kualitas layanan dari MJ Tur&Travel. Pada dasarnya metode Modified IPA adalah metode yang menempatkan atribut kedalam 4 wilayah kuadran, dimana berdasarkan penempatan tersebut, perusahaan mampu melihat nilai performansi atribut tersebut diperusahaan dibandingkan dengan nilai index performance relative. Sedangkan dalam metode KANO, perusahaan dapat mengetahui atribut tersebut masuk kedalam kategori mana saja, sehingga perusahaan dapat menyadari atribut mana yang jika diperbaiki akan signifikan membuat konsumen puas, membuat konsumen biasa saja, atau bahkan sebaliknya. Setelah perbaikan diterapkan, diharapkan akan meningkatkan kualitas layanan jasa pada perusahaan.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali