Kredibilitas Customer Service dan Citra Perusahaan  

Oleh:

Negoro, Sherly Hindra

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Jurnal Ilmu Komunikasi vol. 11 no. 02 (Dec. 2014), page 215-230.
Topik: Citra Perusahaan; Customer Service; Kredibilitas; Penelitian Eksplanatori; Public Relations
Fulltext: 419-978-1-PB SA.pdf (767.18KB)

Ketersediaan

Perpustakaan PKPM Nomor Panggil: J113 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Penelitian ini menganalisis korelasi antara kredibilitas customer service dan citra perusahaan. Tipe penelitian ini adalah eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Total responden berjumlah 100 orang dan berasal dari pelanggan yang pernah memberikan kritik atau keluhan pada customer service mengenai pelayanan atau isu lainnya. Dari hasil analisis terlihat adanya hubungan yang kuat antara customer service dan citra perusahaan (r=0,743 or 74,3 %). Jenis kelamin, usia, dan tingkat pendidikan adalah faktor-faktor yang menentukan kuat tidaknya korelasi tersebut.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali