Detail Kepuasan Pelanggan Daya Saing Perusahaan   Oleh:  Palupi, Dyah Hasto Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 30 no. 22 (Oct. 2014), page 70-73. Topik: Kepuasan Pelanggan; Daya Saing Perusahaan; Pelayanan Terbaik; Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel upaya memuaskan pelanggan tak sekadar memberikan pelayanan terbaik, melainkan bagaimana menciptakan interaksi kepuasan sehingga terjadi hubungan jangka panjang (loyalitas) antara produsen dan konsumen. Konsep kepuasan pelanggan yang tepat dibutuhkan untuk kekuatan daya saing perusahaan. Paradigma kepuasan pelanggan (customer satisfaction/CS) tidak sesederhana dulu. Dalam pemahaman bisnis sekarang, konsep CS bukan sekadar menawarkan promosi, memangkas harga, atau menjadikan pelanggan bak seorang raja, tetapi bagaimana CS harus juga berdampak positif dan menguntungkan perusahaa. Betapapun, CS adalah darah bagi kelangsungan usaha. Buat apa membuat pelanggan puas, tetapi mereka tidak kembali? Esensi kepuasan pelanggan adalah jika pelanggan dengan senang hati datang kembali sehingga menguntungkan perusahaan dan menjamin kelangsungan usaha berjalan lancar. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved