Detail Potret ICSA 2014 Kepuasan Pelanggan Meningkat Kembali   Oleh:  Suryadi, Dede Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 30 no. 22 (Oct. 2014), page 38-58. Topik: Potret ICSA 2014; Kepuasan Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Layanan dan kualitas produk dinilai mulai mendekati harapan sehingga tingkat kepuasan pelanggan hasil survei ICSA 2014 relatif meningkat lebih tinggi dibandingkan dengan hasil survei tahun lalu. Bagaimana hasil selengkapnya? Sudah menjadi hukum alam bahwa ekspetasi pelanggan terhadap kualitas produk dan pelayanan dari waktu ke waktu pasti semakin tinggi. Selain karena keinginan dan harapannya meningkat, juga pilihan serta informasi yang diterimanya pun semakin banyak. Kini konsumen tidak pernah sendiri lagi. Berkat informasi yang cepat dan mudah, konsumen bisa saling terhubung satu dengan yang lain membentuk komunitas-komunitas. Keterhubungan antarkonsumen inilah yang menciptakan efek word of mouth marketing (WOMM) dahsyat yang berdampak pada ekspetasi yang terus berkembang. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved