Pengembangan Framework Untuk Menentukan Jasa Purna Jual Yang Akan Ditawarkan Sebagai Pendukung Dalam Proses Transisi Menuju Product Service System  

Oleh:

Yuliandra, Berry ; Helmi, Adlina Safitri

Jenis: Article from Proceeding
Dalam koleksi: Prosiding Seminar Nasional Teknik Industri Badan Kerjasama Penyelenggara Pendidikan Tinggi Teknik Industri (BKSTI) 2014: Bukittinggi, 2-4 September 2014, page 2: 221-227.
Topik: Product Service System (PSS); jasa purna jual; availability ratio; performance ratio; quality ratio
Fulltext: 34. bksti7-226 (Berry Yuliandra, Adlina Safitri Helmi) 221-227.pdf (496.4KB)

Isi artikel

Perubahan lingkungan bisnis global serta perkembangan teknologi proses dan TIK telah menjadikan persaingan bisnis global semakin ketat. Peningkatan nilai tambah terhadap produk yang ditawarkan perlu dilakukan untuk menjawab tantangan tersebut. Konsep Product Service System (PSS) yang mengintegrasikan produk dan jasa dapat digunakan untuk meningkatkan nilai tambah tersebut. Untuk menentukan jenis jasa purna jual yang dapat memberikan peningkatan nilai tambah diperlukan sebuah framework yang tepat. Framework usulan terdiri atas penilaian efektifitas produk dan penetapan penawaran jasa. Penilaian efektifitas produk dilakukan berdasarkan tiga faktor, yaitu availability, performance dan quality ratio. Penetapan penawaran jasa dilakukan dengan cara membandingkan hasil penilaian ketiga faktor dengan referensi jasa. Pengujian framework dilakukan melalui contoh kasus PT. X, produsen Tubing Machine yang digunakan dalam proses produksi kantong semen. Hasil penilaian menunjukkan bahwa availability ratio adalah 78,58%, performance ratio sebesar 88,94% dan quality ratio mencapai 99,16%. Oleh sebab itu, penetapan penawaran jasa difokuskan pada usaha untuk untuk meningkatkan availability produk. Penyebab utama rendahnya availability adalah waktu henti produk yang tinggi. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa penyebab dari waktu henti dari sisi material, pekerja, mesin dan metode yang digunakan. Penawaran Jasa purna jual diperoleh berdasarkan perbandingan antara penyebab waktu henti dengan Referensi Jasa

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali