Complaint Behavior: Relationships Individualism, Self Confidence And Voice Intention With Gender As Moderating Variable  

Oleh:

Hartini, Sri ; Aventina

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Journal of Economics, Business, & Accountancy: ventura vol. 16 no. 3 (Dec. 2013), page 443-456.
Topik: individualism; Self confidence; Voice intention; Gender.

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: VV5.9 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan perilaku keluhan pelanggan, utamanya untuk mengungkapkan hubungan antara variabel antesedenperilaku keluhan. Untuk itu, desain penelitian nya dengan hipotetis kuantitatif untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Karena populasi tak terbatas, maka digunakan teknik accidental sampling. Di samping itu, penelitian ini menggunakan analis jalur dan analisis sub-kelompok untuk menganalisis data. Ditemukan bahwa individualisme pelanggan mempengamhi kepercayaan diri pelanggan dan kemudian jenis kelamin ditemukan menjadi variabel moderating dalam hubungan tersebut. Kepercayaan diri mempengaruhi customer voice intention dan jenis kelamin tidak memoderasi dalam hubungan ini. Individualisme pelanggan tidak mempengamhi customer voice intention dan jenis kelamin ditemukan menjadi variabel moderosi dalam hubungan ini.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali