Persepsi dan Harapan Pengguna terhadap Kualitas Layanan Data pada Smartphone di Jakarta  

Oleh:

Budiono, Fahrizal Lukman

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional
Dalam koleksi: Buletin Pos dan Telekomunikasi: Media Komunikasi Ilmiah vol. 11 no. 02 (Jun. 2013), page 93-108.
Topik: Kualitas Layanan; Persepsi dan Harapan; Smartphone; Layanan Data; Service Quality; Perception and Expectation; Data Service
Fulltext: Vol.11.No_.2.Fahrizal.pdf (644.73KB)

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: BB80 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Jakarta sebagai ibukota negara dapat menjadi barometer perkembangan teknologi layanan data di Indonesia. Berdasarkan data Yayasasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) masih banyak keluhan pengguna yang muncul pada kualitas layanan data. Studi ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas layanan data seluler smartphone di Jakarta. Dengan menggunakan Importance Performance Analysis, studi ini menemukan bahwa tingkat kesesuaian antara persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas layanan data smartphone di Jakarta baru mencapai tahap sedang dengan indeks kesesuaian kinerja-kepentingan 69%. Belum tingginya persepsi pengguna mempengaruhi harapan yang mereka berikan terhadap kinerja kualitas layanan data.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali