| Pembangunan Kesehatan ditujukan untuk mewujudkan manusia yang sehat, cerdas, dan produktif. Pembangunan kesehatan telah berhasil meningkatkan pelayanan kesehatan dasar secara lebih merata sehingga dapat menurunkan angka kematian bayi dan balita, meningkatkan kesehatan ibu dan anak, meningkatkan gizi masyarakat, dan memperpanjang usia harapan hidup rata-rata penduduk. Pembangunan kesehatan masih perlu ditingkatkan dengan lebih mengembangkan dan menerapkan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) kedokteran secara seksama dan bertanggung jawab. Mutu pelayanan kesehatan tentunya tidak terlepas dari mutu keperawatan, di mana masih banyak permasalahan yang dijumpai, dan hingga saat ini belum ada standarisasi tenaga keperawatan yang sesuai dengan peran dan fungsinya karena masih secara rutin dan tradisional, belum profesional. Permasalahan : Bagaimana pelaksanaan pelayanan RSPP terhadap para pengguna pelayanan di RSPP dan bagaimana tingkat kepuasan konsumen para pengguna pelayanan di RSPP terutama para pengguna pelayanan di unit Rawat Inap. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh pihak RSPP kepada pasien unit rawat inap, dan untuk mengetahui sikap para pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak RSPP, dan yang ingin dilihat adalah kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap RSPP. Metode Penelitian : Sifat penelitian deskriptif analitis melalui studi kepustakaan, wawancara, kuesioner, pemilihan sampel yang didasarkan pada metode stratified random sampling. Hasil Penelitian : Rumah Sakit Pusat Pertamina dalam melaksanakan pelayanan jasa kesehatan memperhatikan aspek-aspek sebagai berikut : aspek produk, aspek price, aspek place, aspek promotion, aspek people, aspek physical evidance, aspek proses. Dilihat dari kondisi tenaga medis, serta program-program yang dijalankannya ternyata jelas bahwa RSPP sangat peduli terhadap peningkatan pelayanan jasa kesehatan, begitu juga dengan kesiapan fasilitas dan prosedur RSPP serta kondisi sanitasi. Sedangkan persepsi konsumen terhadap pelaksanaan pelayanan RSPP, sebagian besar konsumen menilai sudah baik, Kesimpulan : Dilihat dari profil konsumen, sebagian besar pasien adalah mereka yang berjenis kelamin perempuan. Target market yang dituju adalah keluarga karyawan Pertamina, termasuk pensiunan Pertamina dan isteri, anak perusahaan Pertamina, perusahaan joint venture, dan masyarakat umum. Mayoritas yang datang berobat adalah mereka yang berdomisili di wilayah Jakarta Selatan, dan sebagian besar pasien yang dirawat berusia 41 sampai 50 tahun, mempunyai latar belakang pendidikan Sarjana Strata Satu (S-1) dan termasuk keluarga karyawan Pertamina. Sedangkan dilihat dari persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis, mayoritas pasien merasa puas dengan persentase pendapat dari keseluruhan konsumen sebar 96,75 % dan persepsi konsumen terhadap fasilitas dan prosedur RSPP membuat para konsumen merasa puas dengan persentase yang berpendapat demikian besar 97,14 %. Sedangkan persepsi konsumen terhadap sanitasi, sebesar 96,83 % konsumen menilai sanitasi di RSPP sudah bersih dan mereka merasa puas. Dilihat dari kepuasan konsumen secara keseluruhan terhadap pelaksanaan pelayanan RSPP, mayoritas konsumen sebesar 98,41 % merasa puas. Sedangkan jika dilihat dari hubungan antara pelaksanaan pelayanan jasa kesehatan unit rawat inap dan kepuasan konsumen secara keseluruhan, dapat disimpulkan bahwa semakin baik pelaksanaan pelayanan yang diberikan RSPP, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan. Saran : Para tenaga medis diharapkan dapat bertindak lebih profesional; para pasien yang tidak sedang diet diberi kesempatan untuk memilih menu makanan yang disajikan; sebaliknya jam mengunjungi pasien dipersingkat agar petugas kebersihan mempunyai kesempatan untuk membersihkan dan petugas kebersihan dapat lebih sigap lagi dalam menjalankan tugasnya; adanya tim kerja yang saling mendukung. |