| Tujuan penelitian ini untuk mengetahui persepsi pelanggan P.T. Buana Tirtabusana Textile terhadap atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik distribusi frekuensi dan tabulasi silang untuk mengungkapkan hubungan yang hendak diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responden berpendapat bahwa semua atribut-atribut mempengaruhi kepuasan mereka dalam bertransaksi dengan P.T. Buana Tirtabusana Textile. Jumlah koleksi dari jenis bahan, corak, dan warna serta kualitas merupakan rincian daripada nilai produk. Nilai pelayanaan yang terdiri dari proses pemesanan, sikap karyawan, pengantaran pesanan, serta penanganan keluhan. Dan yang terakhir adalah harga termasuk potongan dan cara pembayaran. |