Model Pelayanan Kesehatan Berbasis Pelanggan (Studi Evaluasi di Bagian Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Sidoarjo Jawa Timur)  

Oleh:

Nawangsari, Ertien. R

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Jurnal Aplikasi Manajemen vol. 10 no. 3 (2012), page 606-618.
Topik: kualitas pelayanan; pelayanan publik; pelayanan kesehatan
Fulltext: 482_Pas.pdf (97.87KB)

Isi artikel

Tuntutan penerapan layanan berkualitas tinggi juga telah dirasakan oleh rumah sakit umum daerah sebagai institusi pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh govermment lokal. Pelayanan kesehatan yang sangat dituntut untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan harapan sebagai pelanggan. Penelitian Masalah meliputi, Apakah ’kualitas yang diberikan seperti pelayanan kesehatan sudah cocok dengan baik dengan kebutuhan pelanggan dan harapan juga. Faktor apa yang menghambat dan mendukung dalam enhacing kualitas pelayanan kesehatan yhe. Penelitian kualitatif menggunakan analisis model data interaktif (Miles dan Huberman, 1984). Hasil penelitian, RSUD Sidoarjo telah berhasil memberikan pelayanan kesehatan cukup berkualitas tetapi tidak memberikan layanan yang berbasis atau berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Beberapa faktor pendukung terdiri dari, sumber daya manusia yang cukup berkualitas, anggaran yang memadai, fasilitas layanan pendukung. Beberapa faktor penghambat terdiri dari, hambatan internal, sumber daya manusia yang kurang terampil, ketidaknyamanan karena terus-menerus konstruksi bangunan. The eksternal menghalangi yang terdiri adn kesadaran tingkat pemahaman pasien akan memiliki pengaruh signifikan pada dirinya atau perspektif dalam mengevaluasi atau menilai pelayanan kesehatan rumah sakit mana menawarkan.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali